คำถามที่พบบ่อย

รวมคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อ การจัดส่ง รูปแบบการขายสินค้า และคำถามเกี่ยวกับร้านค้า ที่ลูกค้ามักจะถามผู้ขายเป็นประจำ

สวัสดีครับ คำถามเกี่ยวกับหน้าร้าน ผมพบบ่อยที่สุดครับ ทางเรามีหน้าร้านจริงครับ แต่ไม่ได้เน้นขายหน้าร้าน เนื่องจากร้าน PKT เป็นร้านลูกที่เปิดขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ของร้านสำนักงานใหญ่อีกทีครับ แต่ถ้าลูกค้าท่านใด อยากรับของ รับสินค้า (ประหยัดค่าขนส่ง) สามารถนัดรับได้ที่หน้าร้านของ สนง.ใหญ่ได้เลยครับ

หน้าร้านตัวแทนเราอยู่ที่ จ.เชียงใหม่ ครับตรงสี่แยก สันกลาง (เป็นตึกอาคารสำนักงาน) จำนวน 2 ห้องแถว อยู่หน้าโครงการหมู่บ้านศิริพรดอนจั่นครับ มีที่จอดรถยนต์ที่หน้าตึกได้เลย หากลูกค้าอยากนัดดูสินค้า สามารถนัดล่วงหน้า และดูสินค้าได้ที่หน้าร้านก็ได้ครับ เดี๋ยวผมจะแจ้งน้องๆ พนักงานขายให้ครับ ว่าจะมีลูกค้าเข้ามาดูสินค้าครับ

ผมรับประกันครับ สินค้าจากร้าน PKT ในหมวดหมู่หลักคือ ชุดบานแฟร์, คัตเตอร์ตัดท่อ, สปริงดัดท่อทองแดง และเบนเดอร์ดัดท่อ เป็นของแท้ 100% แต่เดิมสินค้าอื่นๆ ที่ขายทาง Shopee กับ Lazada อาจมีของเทียบบางชิ้นนะครับ แต่ผมจะเขียนระบุไว้เสมอครับว่า ชิ้นไหนของเทียบ หรือของเกรดไหน (ซึ่งปัจจุบันสินค้าเราขายของแท้ทั้งหมดครับ)

แหม่คำถามนี้ผมเคยโดยถามครับ ในความเป็นจริงพ่อค้าเขาไม่บอกกันนะครับ เอาเป็นว่าผมไม่ได้รับมาจากโรงงานโดยตรงครับ เพราะโรงงานที่จีนเขาไม่ขายให้ร้านค้าปลีกครับ ไม่งั้นราคาของแบรนด์จะเสีย ในความเป็นจริงก็คือ สินค้าเป็นของแท้แน่นอน 100% เพราะผมรับมาจากตัวแทนจำหน่ายของแบรนด์นั้นๆ ที่เป็นตัวแทนของประเทศไทยครับ ที่เด่นๆ ก็จะมีแบรนด์ของ DSZH และ VALUE ครับ

การรับประกันมีหลายส่วนครับ โดยผมจะแบ่งการรับประกันเป็น 3 ส่วน พร้อมเงื่อนไขการรับประกันดังนี้ครับ

  1. รับประกันของแท้: อันนี้ผมรับประกัน 100% ครับ คือถ้าลูกค้าซื้อไป แล้วพบว่าเป็นของปลอม ผมยินดีให้สินค้าตัวนั้นไปเลย พร้อมคืนเงินค่าสินค้าให้ด้วยครับ
  2. รับประกันการจัดส่ง: กรณีของเสียหายจากการขนส่ง ผมรับประกัน 100% ของราคาสินค้าเลยครับ แต่ต้องขอความร่วมมือลูกค้า ช่วยถ่ายภาพสินค้าที่เสียหาย ภาพภาพกล่องบรรจุ และภาพส่วนอื่นๆ ที่เป็นหนักฐานความเสียหายให้ผมด้วยนะครับ เพราะผมจะต้องนำไปเคลมกับบริษัทขนส่งอีกทีครับ
  3. รับประกันสินค้าชำรุด: กรณีลูกค้านำไปใช้ แล้วสินค้าเสียหาย หรือเกิดชำรุด กรณีนี้ผมไม่รับประกันนะครับ แต่หากสินค้านั้นพิสูจน์ว่าเกิดจากการผลิตที่ผิดพลาด เช่น เหล็กนูนตั้งแต่เริ่ม การประกอบผิดตั้งแต่เริ่ม แบบนี้ผมสามารถรับสินค้าคืน พร้อมโอนเงินคืนให้ลูกค้า หรือจะเปลี่ยนเป็นตัวใหม่ก็ได้ครับ

ฮ่าๆ ของซื้อของขายนะครับ เมื่อลูกค้าซื้อไปแล้ว โดยเฉพาะการแกะกล่องใช้งานแล้ว สินค้านั้นจะเป็นสินค้ามือสองทันทีครับ ดังนั้นทางร้าน PKT จึงไม่มีนโยบายในการรับคืนสินค้านะครับ ดังนั้นก่อนที่ลูกค้าจะสั่ง แนะนำว่าให้พิจารณาดูความจำเป็นในการใช้งานก่อนครับ

ระยะเวลาการจัดส่ง ถ้าเป็นพื้นที่ปกติบนพื้นดินในประเทศไทย ระยะเฉลี่ยอยู่ที่ 3-5 วันทำการครับ (ถ้าจังหวัดเชียงใหม่เหมือนกันจะใช้เวลา 2 วัน) แต่กรณีลูกค้าอยู่พื้นที่ห่างไกล เช่น 3 จังหวัดชายแดนใต้/บนเกาะ/บนภูเขาติดชายแดน แบบนี้ระยะเวลาการขนส่งจะยายนานขึ้นครับ อาจใช้เวลานานถึง 7 วัน

ปัจจุบันเรามีรอบส่งของ 1 ครั้ง/วัน คือช่วง 10:00 – 11:00น. ของวันจันทร์ – วันเสาร์ครับ ยกเว้นวันที่ไม่มีรอบส่งของคือวันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ใจจริงผมก็อยากจะไปส่งทุกวัน แต่ว่าเนื่องจากขนส่งหยุดนะครับ จึงต้องนำส่งในวันถัดไปแทน

รอบการตัดออเดอร์ คือช่วงเวลา 18:00 – 19:00น. ทางร้านจะทำการตัดออเดอร์ กล่าวคือสรุปยอดที่จะจัดส่งในเช้าวันพรุ่งนี้ครับ แปลว่าหากลูกค้าสั่งสินค้าช่วงหลังจาก 19:00น. จะได้รอบจัดส่งอีกทีคือ 10:00 – 11:00น. ของอีก 1 วันถัดไปครับ

สำหรับส่วนลดนั้น ลูกค้าสามารถขอส่วนลดก่อนสรุปยอดได้เลยครับ แต่ว่าโดยปกติ ผมจะมีส่วนลดเขียนติดที่หน้า Website ของสินค้าที่ขายเป็นชุดๆ ให้อยู่แล้วครับ ยกเว้นกรณีลูกค้าสั่งสินค้ามากกว่า 3 ชิ้นขึ้นไป ทางร้านจะพิจารณาเพิ่มส่วนลดให้ครับ

ส่วนลดมาจากไหน? ส่วนลดโดยปกติผมนับจากจำนวนชิ้นที่สั่ง 3 ชิ้นขึ้นไปครับ โดยส่วนลดนั้นจะมาจากกล่องที่ใช้ส่งให้ครับ เช่น ถ้าปกติลูกค้า 3 ท่าน ซื้อท่านละ 1 ชิ้น แปลว่าผมต้องแพ็ค 3 กล่องใช่ไหมครับ / แต่ถ้าลูกค้า 1 ท่านสั่ง 3 ชิ้น แปลว่าผมแพ็คแค่ 1 กล่อง ผมประหยัดกล่องไป 2 กล่อง ดังนั้นผมจะนำค่ากล่อง และค่าอุปกรณ์การแพ็คอีก 2 กล่องนั้นมาเป็นส่วนลดให้ลูกค้าที่สั่งตั้งแต่ 2 ขึ้นขึ้นไปครับ

ทางร้าน PKT เราจัดส่งด้วยขนส่งเอกชน 100% ครับ ไม่ใช้การขนส่งทางไปรษณีย์ (แต่ถ้าลูกค้าขอมาเป็นพิเศษ เรายินดีส่งทางไปรษณีย์ให้ครับ) เนื่องจากขนส่งเอกชน ถึงแม้จะราคาสูงกว่า แต่มีค่ารับประกันสินค้าที่เยอะกว่า และก่อนจัดส่ง ทางเจ้าหน้าที่จะโทรหาลูกค้าก่อนเสมอครับ รวบไปถึงระบบติดตามสินค้า และระบบติดต่อประสานงานมีคุณภาพครับ (เคยมีกรณีลูกค้าขอ เปลี่ยนที่อยู่/เปลี่ยนเบอร์ หลังจากสินค้าส่งออกไปแล้ว)

ปัจจุบันทางร้านใช้ขนส่ง DHL Express/J&T Express/Kerry Express เป็นหลักครับ เพราะเป็นขนส่งแบรนด์ระดับโลก เชื่อถือได้ ตามของได้ มีระบบการจัดส่งที่ดี ชัดเจน และการจัดส่งในปัจจุบันก็มีความรวดเร็วเท่ากันทุกขนส่งครับ ที่สำคัญคือราคาเป็นมาตรฐานครับ แต่เสียอย่างเดียวคือ เขาหยุดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ครับ

ปัจจุบันร้านเรายังไม่รองรับการชำระเงินแบบ COD ครับ เนื่องจากถ้าจ่ายแบบ COD ราคาสินค้าจะสูงขึ้น (มีค่าบริการเพิ่ม) แต่เดี๋ยวขอเวลาซักครู่ครับ เดี๋ยวผมจะเปิดบริการจัดส่งแบบ COD เร็วๆ นี้ครับ เพราะผมทราบดีว่า เราคนไทย นิยมสั่งของจ่ายเงินแบบ COD มากกว่าการโอนธนาคารครับ

สามารถออกใบเสร็จรับเงินได้ครับ เพียงแค่ลูกค้าส่งหมายเลข TAX ID มาให้ทางร้าน สามารถออกให้ได้เลย เพราะร้านเราก็จดเป็นบริษัทจำกัด จึงสามารถออกเอกสารทางบัญชีได้อย่างถูกต้อง ตามแบบฟอร์มของกรมสรรพากรครับ

PKT Shop