คำถามที่พบบ่อย

รวมคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อ การจัดส่ง รูปแบบการขายสินค้า และคำถามเกี่ยวกับร้านค้า ที่ลูกค้ามักจะถามผู้ขายเป็นประจำ

เกี่ยวกับบริษัท

ปัจจุบันทางบริษัทฯ มีโกดังจัดเก็บสินค้า และส่วนสำนักงาน อยู่ที่จังหวัดเชียงใหม่ หากลูกค้าอยู่ในพื้นที่จังหวัดเชียงใหม่ และต้องการสินค้าเร่งด่วน สามารถแจ้งฝ่ายขายเพื่อเข้านัดรับสินค้าที่หน้าร้านได้ในเวลาทำการ แต่ทางบริษัทยังไม่มีโซนสำหรับบริการเปิดให้บริการเดินเลือกซื้อสินค้า เนื่องจากทางบริษัทฯจำหน่ายช่องทางออนไลน์เป็นหลัก ดังนั้นจึงมีเฉพาะอาคารสำนักงาน ใช้เพื่อให้พนักงานแพ็คของ-ส่งของ และเป็นโกดังเก็บสินค้าในร่มเท่านั้น, ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านแอดมินฝ่ายขาย แล้วแจ้งวัน-เวลา ในการเข้านัดรับสินค้าล่วงหน้าที่หน้าสำนักงานของบริษัทได้ (มีบริการจัดส่งผ่าน Grab/LineMan กรณีลูกค้าอยู่ในพื้นที่ใกล้เคียง)

ทางบริษัท เราจัดเก็บสินค้าที่เตรียมจำหน่าย เฉพาะในที่ร่มและอากาศแห้งเท่านั้น เนื่องจากสินค้าเป็นเครื่องมือช่าง มีส่วนประกอบของเหล็ก-โลหะ-พลาสติก หากเก็บสินค้าโดนแสงแดดอาจทำให้เสื่อมสภาพ หากเก็บในที่ชื้นอาจทำให้ขึ้นสนิมได้

บริษัทฯ เปิดทำการโดยปกติคือ วันจันทร์-วันเสาร์ (หยุดวันอาทิตย์) และปิดทำการทุกวันหยุดนักขัตฤกษ์

  • เวลาทำการปกติคือ 9:00 – 17:00 น.
  • เวลาลูกค้ารับสินค้าหน้าร้านได้ (นัดรับ) 10:00 – 16:30 น.
  • เวลารับโทรศัพท์ 9:00 – 17:00 น.
  • เวลาตอบแชททาง LINE@ 9:00 – 19:00 น.
  • เวลาแพ็คสินค้าเพื่อเตรียมจัดส่ง 9:00 – 11:30 น.
  • เวลาจัดส่งสินค้าประจำวัน 12:00 น.

กรณีเป็นวันหยุดพิเศษ หรือวันชดเชยวันหยุด ทางบริษัท จะมีการประกาศแจ้งวันหยุดลงบน Facebook Page ของทางบริษัทล่วงหน้าก่อนถึงวันหยุดจริง

สำหรับลูกค้า จ.เชียงใหม่ ทางร้านเปิดบริการจัดส่งในพื้นที่ สำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้สินค้าอย่างเร่งด่วน ซึ่งสามารถจัดส่งผ่าน LINE Man / Grab Bike ได้ในช่วงเวลาทำการ ซึ่งค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจัดส่ง จะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเรียกเก็บ ในแต่ละช่วงเวลา

กรณีลูกค้าต้องการเข้ารับสินค้าที่หน้าร้านด้วยตัวเอง ทางโกดังเปิดให้ลูกค้าเข้ารับสินค้าได้ โดยมีการนัดหมายช่วงเวลาและวันล่วงหน้า ซึ่งจะต้องมีการชำระเงินก่อนเท่านั้น เนื่องจากทางบริษัทจะต้องใช้เวลาในการเบิกสินค้า ออกใบสั่งซื้อ และจัดทำใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี ก่อนที่ลูกค้าจะเข้ามายาร้านให้เรียบร้อยก่อน เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ และลดเวลานั่งรอทำเอกสารของลูกค้า

PKT Shop

เกี่ยวกับสินค้า

ทางบริษัทรับประกัน สินค้าจากร้าน PKT ในทุกหมวดหมู่หลัก ที่มียี่ห้อกำกับ เช่น ชุดบานแฟร์, คัตเตอร์ตัดท่อ, สปริงดัดท่อทองแดง, เคเบิ้ลไทร์ และเบนเดอร์ดัดท่อ เป็นของแท้ 100% (สินค้าที่เราจำหน่ายเป็นของแท้จากแบรนด์ทั้งหมด)

ทางร้าน PKT Shop เราจำหน่ายสินค้าส่วนใหญ่เป็นแบบปลีก 1 ชิ้น หรือ 1 ชุด เป็นมาตรฐาน แต่หากลูกค้าสั่งซื้อในปริมาณมาก และมีจำนวนที่มาก สามารถติดต่อรับส่วนลดสินค้าพิเศษจากฝ่ายขายได้เลย

ในหลายๆ สินค้า ทางร้านมีเรทราคาสำหรับซื้อในจำนวนมาก (ราคาถูกกว่าซื้อแบบปลีก 1 ชิ้น) ซึ่งในแต่ละสินค้า มีจำนวนชิ้นเริ่มต้นที่แตกต่างกัน บางสินค้าเริ่มที่ 3 ชิ้น บางสินค้าเริ่มที่ 50 ชิ้น และราคาส่งส่วนใหญ่จะเป็นราคาที่อ้างอิงตามปริมาณการสั่งซื้อนั้นๆ

สินค้าราคาส่ง คือ สินค้าที่จำหน่ายในราคาถูกกว่าปกติ โดยมีเงื่อนไขว่า ต้องซื้อจำนวนมาก เช่น สีเดียวกัน แบบเดียวกัน หรือคละแบบตามที่กำหนด เหมาะสำหรับคู่ค้าซื้อไปจำหน่ายต่อ หรือผู้ที่ต้องการซื้อไปใช้ในปริมาณมาก เพื่อให้ได้ราคาที่คุ้มค่ากว่า ราคาปลีกทั่วไป

สินค้าสั่งผลิต – พรีออเดอร์ คือสินค้าที่ทางบริษัทฯ ติดต่อกับโรงงานโดยตรง เพื่อสั่งผลิตเป็นล็อตๆ ตามจำนวนที่ลูกค้าสั่งซื้อ ดังนั้นระยะเวลาการสั่งซื้อจะค่อนข้างนานกว่าสินค้าที่มีสต๊อกอยู่แล้ว (รอการผลิต 10 วันขึ้นไป + ระยะเวลาจัดส่งอีก 7 วัน)

คุณภาพของสินค้าสั่งผลิต จะตรงตามแบบ-ใกล้เคียงกับสินค้าตัวอย่างที่ทางบริษัทมี อาจมีความคลาดเคลื่อนเล็กน้อย เนื่องจากการผลิตล็อตต่างกัน, คุณภาพยังคงเดิม เนื่องจากทางบริษัทจะใช้โรงงานผลิตเดียวกันกับสินค้าตัวอย่างที่มี

สินค้าสั่งผลิตประมาณ 80% ของทางบริษัทฯ จะมีตัวอย่างให้ลูกค้าดูก่อนตกลงสั่งผลิต โดยลูกค้าสามารถรับสินค้าตัวอย่างจากทางฝ่ายขายเพื่อพิจารณาคุณภาพ และตัดสินใจก่อนสั่งผลิตจากโรงงานได้, (มีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า)

ค่าใช้จ่ายสำหรับสินค้าตัวอย่าง ลูกค้าสามารถนำมาเป็นส่วนลดเต็มจำนวนได้ หลังจากลูกค้าตกลงสั่งผลิตสินค้ากับบริษัท

สินค้าสั่งผลิตลูกค้าจะต้องจ่ายชำระก่อนเริ่มสั่งผลิตทุกครั้ง โดยหลักการพิจารณายอดเงินที่จ่ายเป็นดังนี้

  • ยอดรวมไม่เกิน 200,000 บาท = ชำระเต็มจำนวน 100% ก่อนสั่งผลิต
  • ยอดรวม 200,001 – 500,000 = ชำระเพียง 80% ก่อนสั่งผลิต, และชำระ 20% ก่อนจัดส่งจริง
  • ยอดรวม 500,001 ขึ้นไป = ชำระเพียง 70% ก่อนสั่งผลิต, และชำระ 30% ก่อนจัดส่งจริง

การชำระเงินหลายรอบ อาจทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งจริง เนื่องจากเมื่อสินค้ามาถึงที่โกดัง จะไม่สามารถจัดส่งได้ทันที ทางบริษัทจำเป็นต้องรอการชำระเงินที่เหลือจากลูกค้าก่อน จึงจะดำเนินการจัดส่งไปยังลูกค้าได้

PKT Shop

การจัดส่งสินค้า

ทางร้านจะดำเนินการแพ็คสินค้า และจัดส่งไปยังขนส่ง ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากได้รับการยืนยันการชำระเงินแล้ว,

โดยปกติระยะเวลาการจัดส่ง ในพื้นที่ปกติ (+สถานการณ์ปกติ) ยกเว้นบนเกาะ ระยะเวลาขนส่งเฉลี่ยอยู่ที่ 1-3 วันทำการได้รับสินค้า ยกเว้นกรณีลูกค้าอยู่พื้นที่ห่างไกล เช่น 3 จังหวัดชายแดนใต้/บนเกาะ/บนภูเขาติดชายแดน/พื้นที่เสี่ยงภัย แบบนี้ระยะเวลาการขนส่งจะอาจใช้เวลานานขึ้นกว่าเดิม 1-2 วัน

ปัจจุบันเรามีรอบส่งของ 2 ครั้ง/วัน คือช่วง 9:00 และ 12:00น. ของวันจันทร์ – วันเสาร์ ยกเว้นวันที่ไม่มีรอบส่งของคือวันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

รอบการตัดออเดอร์ (แพ็คสินค้า)

  • เวลา 9:00 น. = ช่องทาง Shopee/Lazada/TiktokShop
  • เวลา 12:00 น. = ช่องทาง Website/Facebook/LINE

เนื่องจากการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ ทางร้านจะเป็นผู้นำส่งขนส่งเอกชนภายในวันนั้น เพื่อให้ทันการตัดรอบของขนส่งวันต่อวัน ทางบริษัทฯ จึงขอสงวนสิทธิ์สำหรับลูกค้าที่คอนเฟิร์มออเดอร์ และยืนยันการชำระเงินก่อนเวลาตัดรอบของแต่ละวัน

ทางบริษัทฯ PKT เราจัดส่งด้วยขนส่งเอกชน 100% เนื่องจากขนส่งเอกชน มีการรับประกันสินค้าสูญหาย มีระบบติดตามสินค้าที่รวดเร็ว ดำเนินการจัดส่งทุกวัน ไม่มีวันหยุด (วันอาทิตย์ก็จัดส่ง) และก่อนจัดส่ง ทางเจ้าหน้าที่มักจะโทรหาลูกค้าก่อนเสมอ

ขนส่ง

ปัจจุบันทางร้านใช้ขนส่ง Flash Express (หลัก), J&T Express และ Kerry Express เป็นหลัก เพราะเป็นขนส่งที่มีจุดกระจายสินค้าทั่วประเทศไทย เชื่อถือได้ ติดตามของได้ มีระบบการจัดส่งที่ดี ชัดเจน และการจัดส่งในปัจจุบันก็มีความรวดเร็วมาก ที่สำคัญคือราคามาตรฐานยุติธรรม

PKT Shop

การสั่งซื้อ-ชำระเงิน

เพื่อความสะดวกและรวดเร็ว ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้ากับทางแอดมินได้โดยตรง ไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก หรือล็อกอินเข้าสู่ระบบ หากสั่งซื้อผ่าน LINE เพียงแค่แชทกับทางร้าน ก็สามารถสั่งซื้อสินค้าได้ทันที

ลูกค้าสามารถติดต่อสั่งซื้อได้จากทาง LINE ID: @PKTSHOP หรือคลิกที่ https://lin.ee/1U4r0tr โดยแจ้งชื่อสินค้า หรือรหัสสินค้า หรือแคปหน้าจอสินค้าที่ต้องการ เพื่อสอบถามค่าขนส่ง (ทางแอดมินจะคิดค่าขนส่งตามน้ำหนักจริง) รวมถึงการแจ้งพื้นที่จัดส่ง และชื่อในการออกใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี

เอกสารทางบัญชี เช่น ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ ใบวางบิล ทางบริษัทฯ สามารถออกให้ลูกค้าได้ทุกบิล โดยลูกค้าสามารถแจ้งความต้องการให้ออกเอกสารบางอย่างก่อนชำระเงินค่าสินค้า มายังช่องทางติดต่อต่างๆ โดยฝ่ายขายจะเป็นผู้ออกเอกสารนั้นๆ เพื่อส่งเป็นไฟล์ภาพแบบ Scan หรือ .pdf โดยอาจจะใช้เวลาดำเนินการเพิ่มเติมเล็กน้อย

  • แจ้งก่อนชำระเงิน = สามารถแนบบิลไปกับตัวสินค้าได้เลย
  • แจ้งภายหลัง = เลือกรับเป็นไฟล์สแกน .pdf หรือให้จัดส่งตามทีหลัง (มีค่าจัดส่งแยกเพิ่มเติม)

สามารถออกใบเสร็จรับเงินได้ หลังจากโอนเงินสั่งซื้อแล้ว ลูกค้าสามารถส่งหมายเลข TAX ID, ชื่อ, ที่อยู่ มาให้ทางร้าน เพื่อออกใบเสร็จรับเงินได้ (เอกสารต้นฉบับ จะถูกจัดส่งแนบไปกับตัวสินค้า) เนื่องจากร้าน PKT จดเป็นบริษัทจำกัด จึงสามารถออกเอกสารทางบัญชีได้อย่างถูกต้อง ตามแบบฟอร์มของกรมสรรพากร

กรณีลูกค้าขอใบเสร็จรับเงินย้อนหลัง (สินค้าถูกส่งออกไปแล้ว) จะมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจัดส่ง 50 บาท/ครั้ง, หรือลูกค้าสามารถแจ้งขอใบกำกับภาษีย้อนหลังเป็นไฟล์ Scan แบบ .pdf เพื่อ Download ได้ฟรี

กรณีลูกค้าสั่งซื้อสินค้าปริมาณมาก และมียอดสั่งซื้อสูง ทางร้านมีเรทราคาส่ง ลูกค้าสามารถติดต่อขอส่วนลดก่อนสรุปยอดจากแอดมินได้เลย

ปัจจุบันระบบจัดส่งของทางบริษัท รองรับการชำระเงินแบบ COD (เก็บเงินปลายทาง) ทุกสินค้า แต่จะมีค่าธรรมเนียม COD ตามยอดของสินค้า โดยเริ่มต้นที่ 15 บาท

การชำระเงิน เพื่อความโปร่งใสและถูกต้อง ทางบริษัทรับชำระเงินเฉพาะช่องทางการ โอนเงิน ผ่านธนาคาร/App เท่านั้น โดยทางบริษัทมีบัญชีของ 4 ธนาคารหลักได้แก่ ธนาคารกสิกรไทย (KBANK) ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ธนาคารทหารไทยธนชาต (TTB) และธนาคารกรุงเทพ (KBANK)

โดยปกติเพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบยอดเงินโอน ทางบริษัทจะให้ลูกค้าโอนเข้าบัญชีของธนาคารทหารไทยธนชาต (TTB) เป็นหลัก

การแจ้งชำระเงิน: ลูกค้าสามารถแจ้งสถานะการชำระเงิน พร้อมส่งสลิปการโอนเงิน ได้ตามช่องทางที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าได้เลย

PKT Shop

การรับประกัน

ทางบริษัทรับประกันสินค้าที่จำหน่าย เนื่องจากการรับประกันมีหลายส่วน โดยจะแบ่งการรับประกันเป็น 5 ส่วน พร้อมเงื่อนไขการรับประกันดังนี้

  1. รับประกันของแท้: รับประกัน 100% หากลูกค้าซื้อไป แล้วพบว่าเป็นของปลอม ทางบริษัทยินดีให้สินค้าตัวนั้นไปเลย พร้อมคืนเงินค่าสินค้าให้เต็มจำนวน
  2. รับประกันการจัดส่ง: กรณีของเสียหายจากการขนส่ง ทางบริษัทรับประกัน 100% ของราคาสินค้า แต่ต้องขอความร่วมมือลูกค้า ช่วยถ่ายภาพสินค้าที่เสียหาย ภาพภาพกล่องบรรจุ และภาพส่วนอื่นๆ ที่เป็นหนักฐานความเสียหายเก็บไว้เนื่องจากทางบริษัทจะต้องนำหลักฐานไปเคลมกับบริษัทขนส่ง
  3. รับประกันความครบถ้วน และความถูกต้อง: กรณีพบว่าสินค้าที่ลูกค้าได้รับไป มีบางชิ้นส่วนหายไป ได้รับไม่ครบตามจำนวน หรือสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามแบบที่โฆษณาขาย สามารถส่งหลักฐานพร้อมภาพถ่ายสินค้า มายัง LINE@ ของบริษัทฯ เพื่อตรวจสอบได้ทันที
  4. รับประกันสินค้าชำรุด: กรณีลูกค้านำไปใช้ แล้วสินค้าเสียหาย หรือเกิดชำรุด กรณีนี้อยู่นอกเหนือของการรับประกัน แต่หากสินค้านั้นพิสูจน์ว่าเกิดจากการผลิตที่ผิดพลาด เช่น เหล็กนูนตั้งแต่เริ่ม การประกอบผิดตั้งแต่เริ่ม กรณีนี้ทางบริษัทสามารถรับสินค้าคืน พร้อมโอนเงินคืนให้ลูกค้า หรือจะเลือกเปลี่ยนเป็นตัวใหม่ก็ได้
    • สินค้าซีลแพ็คเกจ: ทางร้านจะตรวจเช็คสภาพภายนอกทุกครั้งก่อนจัดส่ง
    • สินค้าเป็นชุด: ทางร้านจะเปิดกล่องดูภายใน เพื่อตรวจสอบความครบถ้วนก่อนส่ง
    • สินค้าอิเล็กทรอนิกส์: รับประกันการใช้งานครั้งแรก ภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้า ใช้งานได้ถูกต้องสมบูรณ์
    • สินค้าทั่วไป: รับประกันกลไกการทำงาน ภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้า ใช้งานได้ถูกต้องสมบูรณ์
  5. รับประกันการใช้งาน: สินค้าบางชนิด ทางบริษัทฯ จะรับประกันการใช้งาน โดยจะมีสติ๊กเกอร์ Warranty แสดงระยะเวลาการรับประกันติดที่ตัวสินค้า หากเกิดชำรุดภายในระยะเวลาประกัน สามารถแจ้งเคลมได้ทันที

กรณีลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้า อันด้วยเหตุมาจาก ไม่สามารถใส่ประกอบได้/ขนาดไม่พอดี สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ โดยมีเงื่อนไขและข้อกำหนดดังนี้

  1. ค่าจัดส่งสินค้ากลับลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการ แต่หากเป็นการขอเปลี่ยนสินค้า จะมีค่าจัดส่งที่ลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการขาไป-ขาส่งกลับ
  2. สภาพสินค้าและกล่องอุปกรณ์มีสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งานมาก่อน
  3. ก่อนจัดส่ง รบกวนตรวจเช็ค *ความครบถ้วนของสินค้า* หากเป็นสินค้าขนาดใหญ่ กรุณาเลือกกล่องแพ็คให้เหมาะสม ใส่หุ้มกันกระแทกทุกทิศทาง เพื่อป้องกันสินค้าเสียหายระหว่างทำการจัดส่ง
  4. เมื่อสินค้าตีกลับถึงทางบริษัทฯ เรียบร้อย ทางบริษัทฯ จะตรวจสอบสินค้า ว่าสภาพดีและครบถ้วน แล้วจึงเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าภายในระยะเวลา 5 วันทำการ
  5. กรณีสินค้ามีการใช้งานแล้ว/เสียหายระหว่างขนส่ง ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนสินค้าตามความเหมาะสม

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว  และมีการแกะกล่องใช้งานแล้ว สินค้านั้นจะเป็นสินค้ามือสองทันที ทางร้าน PKT จึงไม่มีนโยบายในการรับคืนสินค้าถ้ามีการใช้งานแล้ว ดังนั้นก่อนที่ลูกค้าจะสั่งซื้อ แนะนำว่าให้พิจารณาดูความจำเป็นในการใช้งานก่อน

กรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าไป แล้วไม่สามารถใช้งานกับส่วนเชื่อมต่อได้ และสินค้ายังไม่ได้ถูกใช้งาน ทางร้านยินดีรับคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า โดยขอให้ทางลูกค้าเป็นผู้ออกค่าจัดส่งไป-กลับ, ดังนั้นหากลูกค้าไม่ค่อยมั่นใจในชิ้นส่วนเชื่อมต่อ สามารถติดต่อฝ่ายขาย เพื่อส่งภาพวัดขนาดส่วนเชื่อมต่อมาให้กับทางบริษัทฯ ตรวจสอบก่อนสั่งซื้อได้

PKT Shop