คำถามที่พบบ่อย

สวัสดีครับ คำถามเกี่ยวกับหน้าร้าน ผมพบบ่อยที่สุดครับ ทางเรามีหน้าร้านจริงครับ แต่ไม่ได้เน้นขายหน้าร้าน เนื่องจากร้าน PKT เป็นร้านลูกที่เปิดขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ของร้านสำนักงานใหญ่อีกทีครับ แต่ถ้าลูกค้าท่านใด อยากรับของ รับสินค้า (ประหยัดค่าขนส่ง) สามารถนัดรับได้ที่หน้าร้านของ สนง.ใหญ่ได้เลยครับ

หน้าร้านตัวแทนเราอยู่ที่ จ.เชียงใหม่ ครับตรงสี่แยก สันกลาง (เป็นตึกอาคารสำนักงาน) จำนวน 2 ห้องแถว อยู่หน้าโครงการหมู่บ้านศิริพรดอนจั่นครับ มีที่จอดรถยนต์ที่หน้าตึกได้เลย หากลูกค้าอยากนัดดูสินค้า สามารถนัดล่วงหน้า และดูสินค้าได้ที่หน้าร้านก็ได้ครับ เดี๋ยวผมจะแจ้งน้องๆ พนักงานขายให้ครับ ว่าจะมีลูกค้าเข้ามาดูสินค้าครับ

ผมรับประกันครับ สินค้าจากร้าน PKT ในหมวดหมู่หลักคือ ชุดบานแฟร์, คัตเตอร์ตัดท่อ, สปริงดัดท่อทองแดง และเบนเดอร์ดัดท่อ เป็นของแท้ 100% แต่เดิมสินค้าอื่นๆ ที่ขายทาง Shopee กับ Lazada อาจมีของเทียบบางชิ้นนะครับ แต่ผมจะเขียนระบุไว้เสมอครับว่า ชิ้นไหนของเทียบ หรือของเกรดไหน (ซึ่งปัจจุบันสินค้าเราขายของแท้ทั้งหมดครับ)

แหม่คำถามนี้ผมเคยโดยถามครับ ในความเป็นจริงพ่อค้าเขาไม่บอกกันนะครับ เอาเป็นว่าผมไม่ได้รับมาจากโรงงานโดยตรงครับ เพราะโรงงานที่จีนเขาไม่ขายให้ร้านค้าปลีกครับ ไม่งั้นราคาของแบรนด์จะเสีย ในความเป็นจริงก็คือ สินค้าเป็นของแท้แน่นอน 100% เพราะผมรับมาจากตัวแทนจำหน่ายของแบรนด์นั้นๆ ที่เป็นตัวแทนของประเทศไทยครับ ที่เด่นๆ ก็จะมีแบรนด์ของ DSZH และ VALUE ครับ

การรับประกันมีหลายส่วนครับ โดยผมจะแบ่งการรับประกันเป็น 3 ส่วน พร้อมเงื่อนไขการรับประกันดังนี้ครับ

1. รับประกันของแท้: อันนี้ผมรับประกัน 100% ครับ คือถ้าลูกค้าซื้อไป แล้วพบว่าเป็นของปลอม ผมยินดีให้สินค้าตัวนั้นไปเลย พร้อมคืนเงินค่าสินค้าให้ด้วยครับ
2. รับประกันการจัดส่ง: กรณีของเสียหายจากการขนส่ง ผมรับประกัน 100% ของราคาสินค้าเลยครับ แต่ต้องขอความร่วมมือลูกค้า ช่วยถ่ายภาพสินค้าที่เสียหาย ภาพภาพกล่องบรรจุ และภาพส่วนอื่นๆ ที่เป็นหนักฐานความเสียหายให้ผมด้วยนะครับ เพราะผมจะต้องนำไปเคลมกับบริษัทขนส่งอีกทีครับ
3. รับประกันสินค้าชำรุด: กรณีลูกค้านำไปใช้ แล้วสินค้าเสียหาย หรือเกิดชำรุด กรณีนี้ผมไม่รับประกันนะครับ แต่หากสินค้านั้นพิสูจน์ว่าเกิดจากการผลิตที่ผิดพลาด เช่น เหล็กนูนตั้งแต่เริ่ม การประกอบผิดตั้งแต่เริ่ม แบบนี้ผมสามารถรับสินค้าคืน พร้อมโอนเงินคืนให้ลูกค้า หรือจะเปลี่ยนเป็นตัวใหม่ก็ได้ครับ

ฮ่าๆ ของซื้อของขายนะครับ เมื่อลูกค้าซื้อไปแล้ว โดยเฉพาะการแกะกล่องใช้งานแล้ว สินค้านั้นจะเป็นสินค้ามือสองทันทีครับ ดังนั้นทางร้าน PKT จึงไม่มีนโยบายในการรับคืนสินค้านะครับ ดังนั้นก่อนที่ลูกค้าจะสั่ง แนะนำว่าให้พิจารณาดูความจำเป็นในการใช้งานก่อนครับ

ระยะเวลาการจัดส่ง ถ้าเป็นพื้นที่ปกติบนพื้นดินในประเทศไทย ระยะเฉลี่ยอยู่ที่ 3-5 วันทำการครับ (ถ้าจังหวัดเชียงใหม่เหมือนกันจะใช้เวลา 2 วัน) แต่กรณีลูกค้าอยู่พื้นที่ห่างไกล เช่น 3 จังหวัดชายแดนใต้/บนเกาะ/บนภูเขาติดชายแดน แบบนี้ระยะเวลาการขนส่งจะยายนานขึ้นครับ อาจใช้เวลานานถึง 7 วัน

ปัจจุบันเรามีรอบส่งของ 1 ครั้ง/วัน คือช่วง 10:00 – 11:00น. ของวันจันทร์ – วันเสาร์ครับ ยกเว้นวันที่ไม่มีรอบส่งของคือวันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ใจจริงผมก็อยากจะไปส่งทุกวัน แต่ว่าเนื่องจากขนส่งหยุดนะครับ จึงต้องนำส่งในวันถัดไปแทน

รอบการตัดออเดอร์ คือช่วงเวลา 18:00 – 19:00น. ทางร้านจะทำการตัดออเดอร์ กล่าวคือสรุปยอดที่จะจัดส่งในเช้าวันพรุ่งนี้ครับ แปลว่าหากลูกค้าสั่งสินค้าช่วงหลังจาก 19:00น. จะได้รอบจัดส่งอีกทีคือ 10:00 – 11:00น. ของอีก 1 วันถัดไปครับ

สำหรับส่วนลดนั้น ลูกค้าสามารถขอส่วนลดก่อนสรุปยอดได้เลยครับ แต่ว่าโดยปกติ ผมจะมีส่วนลดเขียนติดที่หน้า Website ของสินค้าที่ขายเป็นชุดๆ ให้อยู่แล้วครับ ยกเว้นกรณีลูกค้าสั่งสินค้ามากกว่า 3 ชิ้นขึ้นไป ทางร้านจะพิจารณาเพิ่มส่วนลดให้ครับ

ส่วนลดมาจากไหน? ส่วนลดโดยปกติผมนับจากจำนวนชิ้นที่สั่ง 3 ชิ้นขึ้นไปครับ โดยส่วนลดนั้นจะมาจากกล่องที่ใช้ส่งให้ครับ เช่น ถ้าปกติลูกค้า 3 ท่าน ซื้อท่านละ 1 ชิ้น แปลว่าผมต้องแพ็ค 3 กล่องใช่ไหมครับ / แต่ถ้าลูกค้า 1 ท่านสั่ง 3 ชิ้น แปลว่าผมแพ็คแค่ 1 กล่อง ผมประหยัดกล่องไป 2 กล่อง ดังนั้นผมจะนำค่ากล่อง และค่าอุปกรณ์การแพ็คอีก 2 กล่องนั้นมาเป็นส่วนลดให้ลูกค้าที่สั่งตั้งแต่ 2 ขึ้นขึ้นไปครับ

ทางร้าน PKT เราจัดส่งด้วยขนส่งเอกชน 100% ครับ ไม่ใช้การขนส่งทางไปรษณีย์ (แต่ถ้าลูกค้าขอมาเป็นพิเศษ เรายินดีส่งทางไปรษณีย์ให้ครับ) เนื่องจากขนส่งเอกชน ถึงแม้จะราคาสูงกว่า แต่มีค่ารับประกันสินค้าที่เยอะกว่า และก่อนจัดส่ง ทางเจ้าหน้าที่จะโทรหาลูกค้าก่อนเสมอครับ รวบไปถึงระบบติดตามสินค้า และระบบติดต่อประสานงานมีคุณภาพครับ (เคยมีกรณีลูกค้าขอ เปลี่ยนที่อยู่/เปลี่ยนเบอร์ หลังจากสินค้าส่งออกไปแล้ว)

ปัจจุบันทางร้านใช้ขนส่ง DHL Express/J&T Express/Kerry Express เป็นหลักครับ เพราะเป็นขนส่งแบรนด์ระดับโลก เชื่อถือได้ ตามของได้ มีระบบการจัดส่งที่ดี ชัดเจน และการจัดส่งในปัจจุบันก็มีความรวดเร็วเท่ากันทุกขนส่งครับ ที่สำคัญคือราคาเป็นมาตรฐานครับ แต่เสียอย่างเดียวคือ เขาหยุดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ครับ

ปัจจุบันร้านเรายังไม่รองรับการชำระเงินแบบ COD ครับ เนื่องจากถ้าจ่ายแบบ COD ราคาสินค้าจะสูงขึ้น (มีค่าบริการเพิ่ม) แต่เดี๋ยวขอเวลาซักครู่ครับ เดี๋ยวผมจะเปิดบริการจัดส่งแบบ COD เร็วๆ นี้ครับ เพราะผมทราบดีว่า เราคนไทย นิยมสั่งของจ่ายเงินแบบ COD มากกว่าการโอนธนาคารครับ

สามารถออกใบเสร็จรับเงินได้ครับ เพียงแค่ลูกค้าส่งหมายเลข TAX ID มาให้ทางร้าน สามารถออกให้ได้เลย เพราะร้านเราก็จดเป็นบริษัทจำกัด จึงสามารถออกเอกสารทางบัญชีได้อย่างถูกต้อง ตามแบบฟอร์มของกรมสรรพากรครับ